随着疫情防控常态化，， ，，，一线门店线下经营逐步恢复正常，， ，，，为进一步了解一线门店在疫情期间的经营情况、经营探索以及对未来门店运营的思考，， ，，，16位一线门店经理/店长现身说法，， ，，，带来一线门店的运营心得和思考。。。 。。
受访名单
裘君英（宁波市新华书店有限公司副总经理）
郭 辉（新乡市新华书店副总经理）
佘 攀（文轩BOOKS九方店店长）
吴敬春（南京新华书店新街口旗舰店店长）
冯 鑫（山东书城店长）
张 军（北方图书城北方新生活总经理）
于 淼（昆明新华书店连锁有限公司五华分公司副总经理兼昆明书城经理）
袁艳玲（内蒙古新华书店书城经理）
韩 冰（西北书城门店经理）
曲连伟（长春市新华书店重庆路书店经理）
李德强（深圳书城龙岗城AG8亚洲国际游戏集团物运营中心副经理）
颜 艳（贵州书城副经理）
俞莉莉（浙江柯桥新华书店购书中心经理）
李 莉（北京市新华书店连锁有限责任公司花市书店经理）
张凤霞（天津市新华书店和平路书店店长）
蔡 萍（新华文轩崇州店店长）
裘君英：建立书店与读者的纽带
为响应“�？ ？？？？尾煌ＱА焙耪�，， ，，，宁波新华书店文教柜组和少儿柜组建立了线上购书服务群，， ，，，进群读者迅速扩大至2000~3000人，， ，，，从零星的线上预订，， ，，，到购书接龙、小程序下单，， ，，，配发、电话、微信确认，， ，，，快递一天3次上门取件，， ，，，提供无接触快递配送，， ，，，2月10日~20日，， ，，，宁波新华书店实现线上图书销售19321册，， ，，，码洋31万。。。 。。
宁波市新华书店对《新型冠状肺炎预防手册》发行提前进行了电话和线上的营销。。。 。。2月12日浙江省店、AG8亚洲国际游戏集团社复工后，， ，，，该书很快面世。。。 。。2月18日，， ，，，预售的3000册图书到货后，， ，，，书店及时开展了配送工作。。。 。。
2月20日，， ，，，宁波市新华书店开始复工。。。 。。疫情防控常态化后，， ，，，书店从用户角度多方位进行营销服务。。。 。。我认为，， ，，，门店未来首先要考虑团队的业务能力和服务理念，， ，，，卖场面积大小是其次，， ，，，关键在于店面周边的社群和交通便利度。。。 。。
郭辉：举办线上阅读活动 提供便捷线上服务
疫情期间，， ，，，为解决读者需求，， ，，，新乡市新华书店启动了新乡市购书中心微店开展线上销售。。。 。。2月，， ，，，由于学生不能按时返校，， ，，，各中小学开设了网课，， ，，，学生急需教材等图书。。。 。。新乡市新华书店及时补充教材，， ，，，帮助学生解决燃眉之急，， ，，，复工前微店共计销售图书4025册。。。 。。
4月23日，， ，，，新乡市新华书店举办主题为“推开每一扇窗，， ，，，点亮万家灯火”的第四届全民阅读活动线上启动仪式，， ，，，线下在同一时间点亮阅读之灯。。。 。。4月，， ，，，新乡市新华书店配合新乡市委宣传部“扫黄打非”领导小组，， ，，，精心策划文化惠民活动，， ，，，向新乡市民发放6万张“绿书签”，， ，，，用于购买图书和参加各项公益读书活动。。。 。。
此次疫情，， ，，，给了新乡市新华书店购书中心微店发展的机会，， ，，，同时也改变了员工对开设微店的看法，， ，，，在日后的工作中，， ，，，书店将进一步加强微店管理和服务，， ，，，为读者提供便捷的线上服务。。。 。。
吴敬春：转型升级 拓展多样销售模式
在“�？ ？？？？尾煌ＱА焙耪傧�，， ，，，学生对课本、教辅的需求日益增加。。。 。。南京新华书店在书店原有读者群的基础上迅速扩增，， ，，，并在群内为读者提供重点品种书目，， ，，，订单交由快递公司进行配送。。。 。。在应急服务的12天内，， ，，，南京新华书店服务微信读者群9个，， ，，，总计2000余人，， ，，，订单数超1300，， ，，，实现码洋25万。。。 。。
疫情倒逼书店转型升级，， ，，，拓展多样销售模式，， ，，，丰富读者消费体验，， ，，，由实体店的线下销售向线上线下互动，， ，，，共同促进，， ，，，互利、互补发展。。。 。。书店的营销手段要有延伸性和创新力，， ，，，要善于运用新平台放大传统的营销效果，， ，，，配合读者的消费习惯和对新媒体的认知，， ，，，让营销宣传影响最大化。。。 。。未来，， ，，，书店将对门店的多元经营重新评估规划，， ，，，实现图书与多元融合、租赁商户与营销互动，， ，，，形成新型营销模式，， ，，，摆脱原有业态分割局面，， ，，，实现互相引流、复合经营。。。 。。
冯鑫：发挥线上渠道优势 开拓营销新思路
疫情期间，， ，，，山东书城进一步发挥线上渠道优势，， ，，，多方面拓展客户，， ，，，主要表现在五个方面：一是成立线上客户小组，， ，，，维护客群关系，， ，，，24小时解答读者问题。。。 。。二是充分利用抖音、微博、一直播等线上平台，， ，，，开展系列线上主题营销活动。。。 。。山东书城全体员工疫情期间共录制视频300余条，， ，，，总浏览量2.5万余次，， ，，，点赞量超2.1万次。。。 。。三是推出读书打卡专题活动。。。 。�？ ？？？？沽恕岸林谢�，， ，，，品书香荷韵”读书打卡活动。。。 。。四是开展线上秒杀好物活动。。。 。。每日推出特价图书和特价多元产品进行限量秒杀，， ，，，12天售出多元产品120件，， ，，，销售额4500余元，， ，，，售出图书120册，， ，，，码洋逾4300，， ，，，并推出满额图书免费配送活动。。。 。。五是入驻外卖平台。。。 。。4月16日，， ，，，济南市新华书店与饿了么平台签署战略合作协议，， ，，，成为山东首个知识外卖商家。。。 。。
张军：打造“五位一体”融合渠道
北方新生活1月27日闭店后，， ，，，第一时间启动网上书店、微信等平台为读者服务，， ，，，同时扩建读者微信群，， ，，，发力社群营销。。。 。。疫情期间，， ，，，书店微店业务全面启动，， ，，，每日推荐爆款产品、抗疫产品等。。。 。。同时，， ，，，为会员提供延伸阅读服务，， ，，，策划了线上征文、手抄报作品征集以及公益直播活动；；；；；借助“女神节”线上营销活动、“万物复苏，， ，，，春天你好”主题活动策划为门店恢复营业进行了较好的宣传和引流。。。 。。
为服务“�？ ？？？？尾煌ＱА�，， ，，，北方图书城总部与当地政府、学校等开展了系列线上公益直播课，， ，，，以“讲师直播文化课+带货售书”的形式拉动线上销售。。。 。。同时，， ，，，门店进行了3方面业务拓展。。。 。。一是积极推进店外业务。。。 。。复工后积极拓展校园、企业、机关重点市场，， ，，，用智慧小书房、小悟空系列农产品、党建融媒体产品等重点新产品和新服务，， ，，，实现新团购收入的突破。。。 。。二是“五位一体”融合渠道。。。 。。充分响应书城总部打造的线上、线下、社群、直播、团购“五位一体”融合渠道的工作部署，， ，，，利用新技术、新模式打造新业态。。。 。。三是推动教育平台线上拓展。。。 。。免费向辽宁省广大师生提供数字教材、名师讲解等精品在线课；；；；；向辽宁省中小学生提供必读课外书目电子书等。。。 。。
于淼：开启新销售模式 全面激发员工潜能
2月12日，， ，，，昆明新华书店连锁有限公司五华分公司门店正式复工后，， ，，，运用现有会员社群、员工客户人脉等，， ，，，开展了线上营销。。。 。。抓住“�？ ？？？？尾煌ＱА钡幕�，， ，，，书店还推出了“文具包奖励政策”，， ，，，为员工制定任务及奖励。。。 。。
经过这次疫情，， ，，，我们学习到了三点经验：一是当发生突发事件时，， ，，，员工的积极性、集体荣誉感相当强烈，， ，，，平时应多开展员工培训活动，， ，，，激发员工潜能；；；；；二是当线下经营被迫暂停时，， ，，，开展线上营销是最有效的方法；；；；；三是延伸产业要积极开拓市场，， ，，，根据市场需求不断重塑战略流程。。。 。。未来，， ，，，我们将从四方面做好书店发展。。。 。。一是持续推进实体书店发展质量、综合实力、管理水平的全面提升；；；；；二是在增加主营业务收入的同时，， ，，，发展多元业务；；；；；三是打造全新智慧物流，， ，，，建立健全融媒体机制，， ，，，提升软实力；；；；；四是做好资产经营管理的同时开展投资管理，， ，，，根据主流消费人群的痛点和需求寻找多元发展机遇，， ，，，如引入中国传统文化汉服等。。。 。。
袁艳玲：加强线上渠道推广 做好线上服务
2月10 日，， ，，，内蒙古新华书店开启了抖音直播，， ，，，除好书推荐外，， ，，，还涵盖多元品、文创品，， ，，，每周末还开展针对低龄儿童的“波波姐姐讲绘本”节目；；；；；邀请知名AG8亚洲国际游戏集团社资深编辑在线带货、引流，， ，，，推荐图书。。。 。。在喜马拉雅平台，， ，，，书店以疫情为主题推荐好书。。。 。。借助直播媒体宣传无接触配送包邮政策，， ，，，在线推广智慧书城、京东自营店、美团等线上平台，， ，，，内蒙古新华书店卖场、策划部、业务部、物流部凝聚合力促进销售，， ，，，通过与多家AG8亚洲国际游戏集团社洽谈，， ，，，加大图书优惠活动力度、延长活动时间，， ，，，制定合适的包邮政策。。。 。。
内蒙古新华还开发了免费的电子教材微信小程序，， ，，，助力学生完成课业学习；；；；；上架各年级最新课本、教辅、习题册，， ，，，并开展开学季教辅、文化用品促销活动。。。 。。
韩冰：门店经营要不断创新 敢于挑战
随着“�？ ？？？？尾煌ＱА笨�，， ，，，学生同步辅导用书成为热销品种，， ，，，我们抓住这一市场需求，， ，，，及时通过微信交流群等方式与家长、学生交流，， ，，，了解所需品种、组织货源、协调物流、添订图书，， ，，，在社群进行通知，， ，，，在最短时间内满足读者需求。。。 。。
西北书城于2月24日正式恢复营业，， ，，，随着疫情得到了有效控制，， ，，，客流逐步回升至每天900余人，， ，，，学生正式开学后，， ，，，平均每天营业额3万元左右。。。 。。同时，， ，，，西北书城自2月底复工后，， ，，，积极联系专业技术公司，， ，，，筹备书城微信商城及线上直播通道，， ，，，预计五一节后开通。。。 。。
目前，， ，，，西北书城升级改造工作正在推进中，， ，，，改造后的书城令人充满期待。。。 。。面对网店折扣力度大、AG8亚洲国际游戏集团社编辑、作者开始直播带货等激烈的市场竞争，， ，，，我们要积极弥补线上销售的短板，， ，，，同时更要把工作重点放在线下卖场的经营管理，， ，，，努力提升读者的阅读体验和认同感。。。 。。每位员工要主动接受挑战，， ，，，学习新媒介、新知识，， ，，，不断提升服务水平和功能。。。 。。
曲连伟：提升书店体验感 鼓励员工创新销售
疫情期间，， ，，，长春市新华书店重庆路书店通过线上预定、线下服务的方式，， ，，，全力做好疫情防控，， ，，，满足长春读者的阅读和学习需要。。。 。。
2月9日开始，， ，，，重庆路书店以线上预定，， ，，，线下快递的方式，， ，，，满足读者用书需求。。。 。。为了避免人员聚集，， ，，，每天上午值班经理带领同事为读者找书、配书，， ，，，下午将图书由快递寄出。。。 。。自线上图书销售开始之际，， ，，，书店员工就积极参与到为读者找书、配书的工作中。。。 。。2月9日~3月10日，， ，，，重庆路书店线上售书码洋11.8万。。。 。。此外，， ，，，书店还积极拓展线上销售渠道，， ，，，多次与AG8亚洲国际游戏集团社、培训机构联合开展线上讲座互动。。。 。。
此次疫情加快了书店尝试更多线上营销方式，， ，，，例如线上直播、微商城、书友群等。。。 。。在我看来，， ，，，线上销售的配套服务不同于线下，， ，，，需要有一个系统完善的流程。。。 。。为此，， ，，，店面要优化和提升实体书店的体验感，， ，，，发挥实体书店的优势，， ，，，鼓励员工利用新媒体创新销售。。。 。。
李德强：用科技手段拓新客群渠道
疫情期间，， ，，，深圳书城龙港城采取了线上线下多种措施，， ，，，助力书店销售的同时，， ，，，认真为读者做好服务。。。 。。一是疫情期间勤练内功，， ，，，调整商品结构，， ，，，优化商品陈列，， ，，，将整个卖场近四分之一区域进行优化调整；；；；；二是大力推广掌上书城APP和深圳书城龙岗城微商城，， ，，，引流线上销售；；；；；三是联系挖掘团购客户，， ，，，扩大团购业务销售；；；；；四是利用不同渠道推送书单、荐书视频、抖音荐书，， ，，，取得了一定的成效。。。 。。
同时，， ，，，为了助力“�？ ？？？？尾煌ＱА�，， ，，，书城与学校合作，， ，，，根据学校推荐的阅读书目推出相关荐书视频，， ，，，经学校审定后推送给学生，， ，，，激发他们对阅读的兴趣，， ，，，学生可通过掌上书城APP购买，， ，，，取得一定销售效果。。。 。。
在我看来，， ，，，未来门店有三个发力重点，， ，，，一是有效布局做好线上线下、店里店外、零售与团购销售工作；；；；；二是处理好书与非书的关系，， ，，，培养人才；；；；；三是全方位智能运用，， ，，，实现店面各环节工作节能环保、安全高效。。。 。。
颜艳：做好选品和服务 注重线上平台建设
2月14日起，， ，，，贵州书城开始在微信公众号上每周推送书单，， ，，，建立读者微信群，， ，，，方便查询订购图书。。。 。。目前，， ，，，通过微信群和公众号的图书销售码洋已超万元。。。 。。在经历26天闭店后，， ，，，贵州书城恢复了部分图书区域营业，， ，，，同时推出线上微店，， ，，，通过多渠道满足读者需求。。。 。。
在贵州地区学�？ ？？？？柰魏�，， ，，，为进一步方便学生和家长，， ，，，贵州书城在微店上架了教辅和工具书，， ，，，并整合书城电教、文具等产品，， ，，，期间教辅类销售码洋17.3万。。。 。。线下，， ，，，贵州书城利用相关资源进行店内促销活动，， ，，，如买赠、折扣等，， ，，，同时与银联商务合作开展满减优惠促销活动；；；；；除线下活动同步进行外，， ，，，与相关AG8亚洲国际游戏集团社进行合作，， ，，，举办秒杀和拼团等促销活动。。。 。。
未来，， ，，，贵州书城会进一步做好选品和服务两个方面，， ，，，同时注重线上平台的建设，， ，，，会更加用心学习网店经营方式，， ，，，为更多读者提供更便利的平台。。。 。。
俞莉莉：线上营销引流 加强门店多业态经营
2月17日，， ，，，浙江柯桥新华书店购书中心复工后，， ，，，通过微店、抖音直播、云逛书店、建立读者群等方式开展线上营销吸引人流，， ，，，多次在读者群上做直播推介新书。。。 。。同时抓住节日和政策机器，， ，，，主动与柯桥区妇联、文明办以及总工会等联系，， ，，，开辟了图书以及新业态融合对接模式。。。 。。
随着读者消费习惯的改变，， ，，，实体门店生存空间不断缩减，， ，，，如何让更多读者进的来、留得住、能消费？ ？？？？多元经营、混合业态、拥有明晰的读者定位，， ，，，或许是实体书店发展的一个有效途径。。。 。。以图书选品为核心，， ，，，实体书店渐渐变成“复合型”文化空间，， ，，，不但要看“颜值”，， ，，，还要有“气质”。。。 。。
李莉：线上线下联动 实行多维度销售战略
1月29日，， ，，，花市书店1~2层恢复营业，， ，，，为此，， ，，，书店制定了线上线下双管齐下的多维销售战略。。。 。。一是创建微信读者群，， ，，，方便读者购书。。。 。。疫情期间，， ，，，通过读者交流群、花市书店花儿群等提供微信购书服务。。。 。。2月14日~4月25日，， ，，，为读者快递图书近百单，， ，，，销售近4000元。。。 。。二是与机关团体客户沟通，， ，，，满足需求。。。 。。通过网络将图书信息第一时间推送给客户，， ，，，随时答疑解惑。。。 。。三是与外卖平台进行合作。。。 。。目前花市书店美团平台上线品种1201种，， ，，，截至4月25日，， ，，，销售图书百余册。。。 。。四是紧抓春季课本销售，， ，，，满足客户购买需求。。。 。。书店员工克服种种困难，， ，，，将课本配送到位，， ，，，抓住了2020年春季课本大客户及零售客户的购买需求。。。 。。五是与属地社区、街道办事处签署共建协议，， ，，，与周边企事业单位建立良好的沟通协作关系。。。 。。
在我看来，， ，，，做好书店线上线下互动、销售与跨界融合，， ，，，需要做好两方面工作。。。 。。一方面结合门店特色，， ，，，与AG8亚洲国际游戏集团社、文化周边产品厂商进行合作，， ，，，在读者微信群发布图书和多元产品的推介短视频，， ，，，并在抖音等平台进行直播。。。 。。另一方面，， ，，，通过关注美团外卖APP小程序，， ，，，联合周边商家推出线上跨类满额赠送等活动，， ，，，吸引读者进店选购。。。 。。
张凤霞：提前备货 拓展客户 保证销售
闭店期间，， ，，，天津市新华书店和平路书店通过网上联系了部分单位和客户，， ，，，新发展了不少团购客户，， ，，，通过预售相关图书，， ，，，稳步拓展了销售。。。 。。同时，， ，，，书店还主动与老客户联系增加业务量。。。 。。相对2019年，， ，，，和平路书店图书类销售保持持平，， ，，，文具文创类销售突破同期。。。 。。
在了解到天津各个院校将开通网上授课的消息后，， ，，，新华书店素质教育书店重新补充了大批教材教辅，， ，，，并制定了线上线下同步进行的销售计划。。。 。。在学�？ ？？？？ㄍ鲜诳沃�，， ，，，已在书店3个微信群通知并在门店贴出公告进行了宣传，， ，，，在微信群内，， ，，，做到读者咨询有问必答，， ，，，得到了学生及家长的认可。。。 。。
书店恢复营业后，， ，，，全员以倒班的形式轮流值班。。。 。。在特殊时期，， ，，，同事有的骑单车送书，， ，，，有的步行把书送到家长手里，， ，，，相对偏远地区选用了邮寄方式，， ，，，每天销售络绎不绝，， ，，，促进了店内整体销售额，， ，，，弥补了疫情期间未营业的损失。。。 。。疫情期间，， ，，，门店全体员工得到了锻炼，， ，，，提高了整体协作能力。。。 。。
现场
新华文轩店长抗疫记：
做实体书店疫情大考的“急先锋”
疫情期间，， ，，，新华文轩实体书店反应迅速、积极作为，， ，，，一手抓疫情防控，， ，，，一手抓经营发展，， ，，，从提供线上销售、创建读者微信群到窗口式服务，， ，，，文轩零售人不断创新尝试，， ，，，在特殊时期保障读者阅读服务，， ，，，成为了实体书店疫情大考的“急先锋”。。。 。。
发力线上销售 成首家获复工许可证明门店
2019年末升任文轩BOOKS九方店店长的佘攀，， ，，，遭遇着空前的疫情考验。。。 。。在巨大压力下，， ，，，佘攀带领书城团队，， ，，，以争做第一的急先锋姿态，， ，，，迎接此次挑战，， ，，，率先完成了这份答卷。。。 。。
2月4日，， ，，，文轩BOOKS有赞线上小店完成重装搭建，， ，，，并上架300余种商品。。。 。。同时，， ，，，协调完成文轩在线青白江库房和门店员工双发货通路，， ，，，通过对客户需求的及时响应，， ，，，实现销售3万码洋的同时也保障了学生“�？ ？？？？尾煌ＱА�。。。 。。
在文轩BOOKS会员卡的销售上，， ，，，佘攀和他的团队克服制约线上售卡的桎梏，， ，，，在短时间内实现了会员卡线上售卖，， ，，，同时入会储值门槛降低，， ，，，采用限时限量充值赠送“神话言”体验卡等低成本、高感知的活动进行会员营销，， ，，，不到1个月时间实现会员卡销售10万元。。。 。。
疫情期间，， ，，，佘攀时刻关注相关政策，， ，，，与当地街道办、社区、上级直管部门保持良好沟通。。。 。。2月13日，， ，，，文轩BOOKS九方店成为四川首家获得复工许可的新华文轩门店。。。 。。
日常“红利”积累实现逆袭增长
如果没有这场疫情，， ，，，新华文轩崇州店店长蔡萍可以很轻松地完成交接，， ，，，五月后便开始享受她的退休时光。。。 。。但一切没有假如，， ，，，面对不断延期的闭店，， ，，，蔡萍充满着焦急，， ，，，心中一直惦记着她的那份“功课”——尽快开展生产自救。。。 。。
春节刚过，， ，，，微信便不断接到读者、朋友发来的咨询，， ，，，蔡萍发动员工创建微信群，， ，，，做到读者有问必复，， ，，，并提供订单快递服务。。。 。。仅10余天时间，， ，，，通过社群服务，， ，，，崇州店便实现销售1.5万元。。。 。。
2月中旬，， ，，，崇州学�？ ？？？？柰�，， ，，，学习机成为必备工具，， ，，，为抓住此商机，， ，，，蔡萍主动向中心店提出了开门营业的申请。。。 。。2月17日，， ，，，崇州店成为了四川首批恢复营业的门店。。。 。。此后，， ，，，书店一直都保持着良好的销售势头，， ，，，截至3月18日，， ，，，日均销售2.4万元，， ，，，销售同比增幅达31%，， ，，，非书销售更是达到了130%的增幅，， ，，，逆势中实现逆袭。。。 。。（转自《中国AG8亚洲国际游戏集团传媒商报》）
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